Bevételnövelés a KKV szektorban - Kasza Tamás

Miért nincs elég bevétel a kkv szektorban az értékesítésből? Kasza Tamás elmondja bevétel növelő tippjeit, amiket több, mint 400 kkv sikeresen használ már. Legyen ÖN a következő!

Miért nem vettem laptopot?

avagy miért nem tudok barterezni laptopot?

Mert a számítógépes boltoknak nem megy.

Azért nem megy, mert NEM ADNAK EL!

Elmondom mi történt velem az elmúlt pár hónapban. De előtte egy kis előzmény.

Egyik kedves ügyfelem mondta nekem, miután csinált velem egy sor fotót a NEW YORK Kávéházban, hogy négy évente cserél laptopot.

Akkor ezt a gondolatot a magamévá tettem. Mert reális volt. Az első notebookomat 2004-ben vettem. Egy HP-t. 180.000 Ft-ért használtan, eredeti ára majdnem félmillió volt. Megkaptam az eredeti számlának a másolatát a géphez.

Másodikat már bartereztem, igazából az elsőt is. De ott pénzt kaptam, és abból vettem. A második notebookomat pedig egy VIP Lezárási Akadémiára bartereztem, jó ötlet volt, mert a bevételük 50 M-ról felment azóta 200 M-re, de akkor se nagyon foglalkoztak gépekkel, és azóta se. Ki akarták fizetni a tréninget, de én inkább gépet kértem, mivel letelt a négy év. Ez 2008-ban volt.

Ez egy ASUS, amit nagyon szeretek, aztán 2012-ben próbáltam venni laptopot, de inkább úgy döntöttem, hogy felturbózom a cuccot. Vista le lett cserélve WIN 7-re, a meghajtója SSD lett, ami annyit jelent, hogy nem forog benne lemez, hanem olyan gyors, mint egy pendrive, és új akkumulátort kapott, hogy ne merüljön le.

Sajnos utóbbi újra elhasználódott egy év alatt. Megint cserélni kéne, de pont ezért akarok most új laptopot. Mivel cserélni kéne a régit. Még problémám vele, hogy kopottas, némelyik sarka le van strapálva. És egy helyen megjegyezte a rendszergazda, hogy az egy régi gép. Mármint az enyém. Annyira nem izgat, mert eddig 300.000 Ft-ban van, szóval azért nem egy olcsó cucc.

Sajnos fordítva kötöttem be egy hang zsinórt, és nem a hang jött a laptopról, hanem áram a laptopba, ezért a bal hangszórója kiment.

TEHÁT MEGÉRETT A CSERE!

Félmillió forintot pedig egyik alszámlámra utaltam, és elkezdtem keresni a neten.

A keresésem már több, mint három hónapja tart. Igazából van az öt is, és a feleségem agyára megyek már.

Többször mondta, hogy VEGYÉL MÁR VALAMIT!

Sőt egy gépet már meg is rendeltem, de aztán lemondtam.

NOS, ezeket a dolgokat szeretném részletezni.

MIÉRT NEM TUDTAK ELADNI NEKEM?

HIBÁK sorban:

1. Nem akartak nyomulósnak tűnni, és lezárni a vételt.

Ez azért hiba, mert ha nem ott veszem meg, akkor meg fogom venni máshol. AKTIV keresésben lévő embert LE KELL ZÁRNI, mivel bármikor lezárhatja valaki más!

A boltok csak a kérdéseimre válaszoltak. Egyetlen egy bolt hívott fel!

Őket megadom a levelem végén, mert ők voltak a legügyesebbek, de ők sem tudtak lezárni, mert nem tudták:

2. Kiiktatni a vágyamat a további keresésre:

Ha van a vásárlónak pénze, akkor ő az úr, játszik, ugráltat, és élvezi, hogy keres. De ha vesz valamit, akkor vége. Ez olyan, mint a házasság, addig a legélvezetesebb, amit tervezik az esküvőt. De másnap reggel utána, már vége a varázsnak, és kezdődnek a hétköznapok.

Az eladási tárgyalásban ki kell iktatni a további keresést. Erre még vissza fogok térni.

Voltam boltban is, legalább 6-ban. Egyetlen helyen jöttek oda hozzám, és mutatták meg a gépet, vagy gépeket. De ott is csak az egyik eladó lépett oda mellém, és a többi 4 nem csinált semmit!

Az az egy szerencsétlen pedig legalább 10 percig mondta a rövidítéseket, és azt, hogy

3. MIT NEM értenek a vásárlók, és mit NEM vesznek figyelembe a döntésnél!

Nagyon nagy hiba, hogy a vásárlóknak mondja el más vásárlókkal kapcsolatos töréseit. Hiba, mert egyik dolog sem vonatkozott rám.

És hiba, mivel ÉN vásárolni akartam! Ott volt/van a számlámon a pénz! De nem tudta kideríteni, hogy én mit akarok, mert én sem tudtam, és rám hagyta.

4. Tipikus hiba, nem vállalni a felelősséget a vásárlóért, hanem egyből válaszolni a kérdéseire, megmutatni, amit meg akar nézni, és hagyni elmenni.

Az alapvető dolog, amit nem szedtek ki belőlem a következő volt:

Egy könnyű laptopot akartam, de egy olyat, amin jól futnak a játék programok is.

Na most, ilyen nincs.

Vagy könnyű, de drága üzleti laptop van, vagy könnyű olcsó laptop van. Vagy drága játék laptop van, ami minimum 3,5 kg, de lehet, hogy több, és úgy néz ki, mint egy erőmű. Azzal nem engednek fel egy repülőre.

De nem akartam elhinni, hogy nincs kompromisszum. Ezért is akartam venni egy olcsóbb 2 kg-os laptopot, de nem vettem meg, mert a felbontását elírták. Rosszabb volt, mint ami ki volt írva.

Ezért vissza mondtam. De nem tudta meg senki sem, hogy üzlet és játék egyben a kívánalmam. Egy olyan IGÉNY, amit nem lehet teljesíteni!

Ezért folytatódik a keresésem, és egy ÁLOMVILÁGBAN élek, ami miatt nem lehet LEZÁRNI!

Tehát nem volt kiszúrva:

5. AZ A TÉVES ELKÉPZELÉS, AMIT AZ ÜGYFÉL KERGET, ami nem létezik, és amit nem tudnak kezelni az értékesítők!

Ezt ki kell szúrni, és azt mondani neki, hogy OLYAN NINCS!

És utána be kell nyomni egy GYÉMÁNT KARD mondatot:

Az van, hogy a menő üzletemberek, akik sokat utaznak könnyű és trendi ultrabookot vesznek, de otthon hozzákötik a gépüket egy külső memória egységhez, és videókártyához, és külső képernyőhöz. Aztán azon játszanak!

A gyémánt kard mondatokat a VIP 6 napos lezárási akadémián tanítom!

Áh, már értem! Mondtam volna, tehát nekem nem öszvér megoldás kell, nem könnyű de olyan gép, ami nem néz ki jól, de mindenre használható kompromisszumokkal, hanem egy drága ultrabook, amit aztán rákötök egy csomó cuccra, ami kb. annyiba kerül mint a gép!

És máris dupla eladást csinált volna az a bolt, aki ezt megtette volna, de nem tette meg!

Hanem az én laptop turbót biztosító szakemberem mondta el ezt, akivel véletlenül összefutottam egy barátom szülinapján.

Hogy nézett ez ki:

a. próbálkozás:

Van elképzelése?

Egy Asus ux21-et szeretnék! Vagy az Asus U32VJ-t.

Hát mind a kettő van, egyik kicsi másik nagyobb, de jobb videokártyával, blabla.

Nem nyert.

b. próbálkozás:

Email tőlem:

A nem tudom milyen gépből van 1600x900-as felbontású képernyővel?

Email vissza:

Nincs, csak blabla van. Olyanból csak ebben a típusban van.

De semmi eladási szándék, csak info adás.

c. próbálkozás

Mire szeretné használni?

(nem mondom el a játékot mert égő, ezért sose tudja meg a téves elképzelésemet)

Szövegszerkesztés, írás, netezés, stb.

Oh, erre ez a Asus SC200-as is jó – igen, 110.000 Ft, de gagyi, vagy ha nem is, akkor is égő olyannal menni tartani egy képzést, amiért 30 ember százezer forintot vagy többet fizetett ki!

De ezt se mondom, hanem: köszönöm majd még máshol is körülnézek.

d. próbálkozás

Van elképzelés?

Asus ux21-et akarok venni. Mindenképpen Ultrabook. Stb.

Mire használnád?

(játék eltitkol)

Szövegszerkesztés, internet, prezik, email.

Arra a SC-200-as is elég!

Ultrabookot akarok, kell reprezentálni!

Jó-jó! Az egyik legjobb gépünk Samsung N9-es.

Mondom ASUS-t! Akarok! Vagy ux21 vagy u32vj-t.

Ja, aha, okés, akkor átküldöm az árlistánkat!

6. És ez a hatodik hiba! Árlistát küldeni, hogy elvesszek benne, vagy ajánlatot küldeni! AMIKOR a telefonban azt vártam, hogy végre valaki ZÁRJON MÁR LE!

Több mint 8 ajánlatot kaptam. Több e-mailemre nem jött válasz!

És ami érdekes, hogy azt hiszik, hogy szórakozok velük, amikor 3-4 email váltás után nem rendelek, és lemondanak rólam! Ugye az értékesítő leesett a DEI skálán (Márciusi kasza nap videó you tube-on!)

Hihetetlen, hogy mennyire nem hiszik el, hogy EGYBŐL el lehet adni egy gépet, anélkül, hogy AJÁNLATOT kérnék!

Aztán amikor kapok, akkor csak beütöm a google-ba, hogy hol olcsóbb!

Erre visszaírom, hogy máshol olcsóbb, erre ők, hogy de náluk jobb a szolgáltatás, és a vétel után is segíteni fognak. Vagy nem írnak vissza semmit.

DE – EGY BOLTBAN SEM KÉRTÉK EL az elérhetőségemet!

És egy e-mail címről sem jött érdeklődés az emailváltás után, hogy vettem-e már valamit, vagy kéne segítség!

Tehát:

7. LEMONDANI az ügyfélről HIBA!

Aki nem vett még vehet! De kapcsolatba kell maradni vele! Vagy ha nem most, akkor majd később!

HOGYAN KELLETT volna jól csinálni?!

Email tőlem:

A nem tudom milyen gépből van 1600x900-as felbontású képernyővel?

Email vissza:

Megadná a telefonszámát, hogy felhívhassuk?

Megadom.

Telefon:

Üdv, Kedves Tamás! Látom jó ízlése van, hogy blabla után érdeklődött!

(dicséret)

Köszönöm! (höm-höm)

Megkérdezhetem, hogy a gépet inkább munkára, vagy kikapcsolódásra akarja használni?

(alternatív kérdezés technika – VIP képzés 4. napja.)

Mindkettőre!

Én is szeretek munka után játszani!

(És ezzel kiszedte a titkos vágyamat!)

Pont ezért nem vettem még gépet, mert olyat akarok, ami könnyű, trendi, de játszani is lehet vele néha.

Nehéz ügy!

Hát igen.

Elvileg nincs ilyen gép a piacon!

(további keresgélés lezárva!)

De hát csak van valami...

NINCS!

Akkor mit tegyek? (6 napos lezárási VIP tréning anyaga: addig nem adunk ajánlatot, amíg az ügyfél nem kéri, most kértem!)

Az van, hogy a menő üzletemberek, akik sokat utaznak könnyű és trendi ultrabookot vesznek, de otthon hozzákötik a gépüket egy külső memória egységhez, és videókártyához, és külső képernyőhöz. Aztán azon játszanak! (Gyémánt kard mondat 6 napos képzés második nap.)

Oh, de jó ötlet!

Igen, van most egy SAMSUNG N9-esünk, ami...

Csak ASUS-t vagyok hajlandó venni!

Tamás, Ön nagyon jó abban, amit csinál. Azt hallottam Önről, hogy az ország lejobb lezárás specialistája. (Felkészülés az ügyfélből.)

Hát igen. (höm-höm)

Én pedig ebben vagyok jó! (magamat az ügyfélhez pozicionálom, 6 napos képzés első nap.) Az van, hogy az ASUS ux21 nagyon jó kis gép. (nem fikázzuk az ügyfél választását!) De az ssd-je két variációban jön ki, egyik gyors, a másik nem gyors. Sajnos előre nem tudjuk, amíg nem bontjuk ki a dobozt. Másrészről nem cserélhető, mivel a házra építik. Ezért nem javaslom. (Nagyon fontos, hogy néha valamit NE javasolj, mert bizalmat épít.) Van egy Dell ultrabook, ami még nincs magyar billentyűzettel, de annak a touch pad-je nem jó a fórumok szerint ezért hagyjuk!

Van viszont a SAMSUNG N9-es, ami nagyon elegáns, a legkönnyebb a piacon, és cserélhető az ssd-je, tehát a 128-as helyett 256-ost tudunk majd belerakni, ha majd akarja. (3 kulcsszavas érvelés – 6 napos VIP képzés harmadik napja.)

Uh, tényleg?

Igen.

Igazából múltkor is cseréltem márkát, és a telefonom is SAMSUNG, és akartam is SAMSUNG notebookot, de a fiam azt mondta, hogy a SAMSUNG-ok gagyik.

(Kifogást mondtam – az értékesítő átmehet a GYORSÍTÓ SÁVBA – VIP képzés első napja, és utána feltehet egy záró kérdést)

Igen a fiának igaza volt, de az elmúlt két évben belehúztak. Sőt vért frissítettek a vezetésben: Dr. Oh-Hyun Kwont a vállalat igazgatótanácsa 2012. június 8-án nevezte ki hivatalosan a Samsung Electronics Co. vezérigazgatójává. Azóta teljesen lecserélték a palettát. A telefonok minőségére hozták fel a notebookokat.

Azta, nem semmi!

Van egy teszt gépünk, ami az üzletben ki volt állítva, de nem sokan taperolták. Ezt oda tudom adni piaci ár alatt, ezt szeretné vagy egy originált? (plusz kedvezmény, ami elvileg nem járna, és annak az érzése, hogy szerencsés vagyok)

Mennyivel olcsóbb a teszt gép?

15.000 Ft-tal, ezt most így 320.000 Ft-ért oda tudom adni. 335.000 Ft helyett! Cégként veszi meg, vagy magánszemélyként?

Sakk matt!

Ehelyett mi volt?

Bemegyek egy helyre, ahol nézem a SAMSUNG N9-et:

Eladtuk az előbb, majd holnap hozunk belőle újra, akkor jöjjön vissza.

Tényleg?

Igen, tegnap előtt is eladtuk, és holnap is el fogjuk adni, amint ide kijövök.

Vazze, miért nem kéred el a névjegyemet? A franc akar ide járni!!!!!!!

Másik:

Ez az utolsó belőle, el kéne vinni!

De kiállított darab, annyira össze taperoltam, hogy már arra kellett volna kedvezményt adniuk, ha megveszem!

Egyik helyen sem kérték el a névjegyem, és egyik helyen sem gondolkodtak nagyban!

Na, ha Te nem akarsz így járni, akkor érdemes részt venned a fél éves lezárási akadémián, amire most van egy akció azoknak, akik ezt az írást végig olvasták:

www.lezarasspecialista.hu

 

Weblap látogatottság számláló:

Mai: 21
Tegnapi: 2
Heti: 29
Havi: 335
Össz.: 79 447
Oldal: Miért nem vettem laptopot?
Bevételnövelés a KKV szektorban - Kasza Tamás - © 2008 - 2024 - bevetelnoveles.hupont.hu

ÁSZF | Adatvédelmi Nyilatkozat